Conditions d'utilisation
Mise à jour : 25 septembre 2026
1. Le Service
Agence Balena fournit aux prothésistes ongulaires une assistante automatique qui répond aux messages privés de leur compte Instagram professionnel, à partir des informations qu'elles ont fournies (la « fiche salon »), et leur transmet les demandes qui nécessitent leur intervention. Les conditions commerciales (prix, durée) sont fixées dans le contrat ou le devis signé avec chaque prothésiste.
2. Connexion à Instagram
Le Service utilise exclusivement la connexion officielle de Meta. La prothésiste autorise l'accès depuis son propre compte et peut le retirer à tout moment depuis les paramètres de son compte Instagram ou en nous écrivant. Le Service ne demande jamais de mot de passe.
3. Engagements de la prothésiste
- Fournir une fiche salon exacte et à jour (prix, horaires, politiques) et nous signaler tout changement.
- Utiliser un compte Instagram professionnel dont elle est titulaire et respecter les conditions d'utilisation de Meta.
- Informer ses clientes du traitement de leurs données, notamment via sa propre politique de confidentialité.
4. Limites du Service
- L'assistante répond uniquement à partir de la fiche salon et peut commettre des erreurs. Des contrôles automatiques bloquent les réponses qui contiennent un prix, un lien ou une confirmation de rendez-vous non prévus ; en cas de doute, la conversation est transmise à la prothésiste.
- L'assistante ne confirme, ne modifie ni n'annule jamais de rendez-vous, et ne donne aucun avis médical.
- Elle ne répond pas en dehors des délais autorisés par Meta et ne traite pas le contenu des messages vocaux et vidéos.
- Le Service peut être interrompu pour maintenance ou en cas d'indisponibilité des services de Meta, d'Anthropic ou de l'hébergeur.
5. Suspension et résiliation
La prothésiste peut mettre l'assistante en pause ou arrêter le Service à tout moment. Agence Balena peut suspendre le Service en cas d'usage contraire à la loi ou aux conditions de Meta. À la fin du Service, les données sont supprimées selon la politique de confidentialité.
6. Responsabilité
La prothésiste reste responsable de la relation avec ses clientes et des informations de sa fiche salon. La responsabilité de Agence Balena est limitée aux dommages directs résultant d'un manquement prouvé à ses obligations, dans la limite des sommes payées au titre des douze derniers mois.
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux de Lyon.
Contact : contact@agencebalena.fr